Perguntas Frequentes
Onde está a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda estiver embalada e pronta para envio, vais receber um e-mail de confirmação com o link de rastreio.
Se não receberes a tua encomenda no prazo de 10 dias úteis após o envio, entra em contacto com o nosso serviço de apoio através de suporte@boutiquedajoana.pt, teremos todo o prazer em ajudar.
Não recebi a confirmação da minha encomenda?
Após finalizares a compra, deves receber um e-mail de confirmação no prazo máximo de uma hora.
Se não o recebeste, verifica se:
- O e-mail foi parar à tua pasta de spam;
- Introduziste o endereço de e-mail incorreto.
Se nenhuma destas situações se aplicar, contacta-nos em suporte@boutiquedajoana.pt para verificarmos o teu pedido.
Posso alterar a minha encomenda depois de a finalizar?
Sim, desde que nos contactes dentro de 24 horas após a compra.
Faremos o possível para ajustar a encomenda conforme o teu pedido, mas lembra-te de que os envios são processados rapidamente, por isso, não demores muito a avisar.
Como faço uma devolução?
As devoluções podem ser feitas até 30 dias após receberes a tua encomenda.
Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original.
Atualmente, não oferecemos devoluções gratuitas, os custos de envio ficam a cargo do comprador.
Como vos posso contactar?
Podes falar connosco a qualquer momento através do e-mail suporte@boutiquedajoana.pt.
A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te com qualquer questão.
Envio gratuito
Envios grátis para todo o Portugal Continental e Ilhas, entregues com rapidez pelos CTT.
Devolução em 30 dias
Não ficou satisfeito? Sem stress, tem 30 dias para devolver ou trocar o seu artigo.
PAGAMENTOS SEGUROS
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